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Procesos Comercial y Operativo

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PRUEBA - PROCESO COMERCIAL Y OPERATIVO

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1. 1- ¿Cuál es el objetivo principal del proceso comercial en B2C?
• Reducir costos operativos • Proveedor de servicios sin seguimiento • Ejecutar un sistema estructurado de ventas • Atender solo clientes interesados
2. 2- ¿Qué tipo de tecnología utilizan los servicios B2C?
• Cable coaxial • Internet satelital • Fibra óptica simétrica • Red móvil
3. 3- ¿Cuál de los siguientes planes NO forma parte del portafolio?
• 100 Mbps • 250 Mbps • 500 Mbps • 750 Mbps • 1 Gbps • Todos los planes forman parte del portafolio.
4. 4- ¿Cuál servicio incluye más de 100 canales?
• Internet • IPTV • Telefonía IP • WiFi
5. 5- ¿Qué se incluye en todos los servicios en cuanto a conectividad interna?
• Router avanzado • WiFi básico • Fibra dedicada • Antena externa
6. 6- ¿Cuándo un cliente podría necesitar repetidores o puntos de acceso?
• Cuando quiere IPTV • Cuando hay fallas técnicas • Cuando la vivienda es grande o de varios pisos • Cuando quiere más velocidad
7. 7- ¿Qué debe vender el asesor además de velocidad?
• Promociones • Equipos tecnológicos • Descuentos • Beneficios como estabilidad y soporte
8. 8- ¿Cuál es la primera fase del proceso comercial?
• Instalación • Registro de información • Firma del contrato • Revisión técnica
9. 9- ¿Qué sucede si falta información en el proceso comercial?
• Se aprueba automáticamente • Se retrasa el pago • Se continúa el proceso • El proceso no avanza
10. 10- ¿Cuál de los siguientes datos NO es parte del registro inicial?
• Número de circuito • Nombre del cliente • Teléfono • Coordenadas
11. 11- ¿Qué se valida en la fase 2 del proceso?
• Instalación • Configuración WiFi • Firma del cliente • Documentos y factibilidad
12. 12- ¿Cuál es una función del área de operaciones?
• Registrar clientes • Coordinador de instalaciones • Vender servicios • Firmar contratos
13. 13- Un asesor registra mal la dirección del cliente. ¿Qué impacto tiene esto?
• Puede detener o afectar la instalación • No afecta el proceso • Solo afecta la facturación • Se corrige automáticamente
14. 14- Un asesor promete una fecha de instalación sin validar con operaciones. ¿Qué géneros de problemas?
• Acelera el proceso • No genera impacto • Mejora la experiencia • Puede causar defectos
15. 15- Después de la instalación, no se realiza la llamada de control de calidad. ¿Qué riesgo existe?
• Mejora operativa • Ninguno • Aumento de ventas • Pérdida de información sobre satisfacción